Bize hangi yollarla ulaşabilirsiniz?
Telefon ve WhatsApp aynı hat üzerinden yürür: 0532 307 92 38. Arama yapabilir ya da WhatsApp'tan yazabilirsiniz. WhatsApp, cihazınızın fotoğrafını ya da hata ekranını göndermek için en pratik yoldur.
Yazarken hangi bilgileri eklemelisiniz?
- Cihazın markası ve model adı; alt kapaktaki etiketin fotoğrafı yeterlidir.
- Belirti: açılmıyor, şarj olmuyor, ısınıyor, ekran sorunu gibi kısa bir tarif.
- Sorunun ne zaman ve hangi durumda başladığı.
- Sıvı teması, düşme ya da daha önce yapılmış bir müdahale varsa belirtmeniz.
Marka ve modelinizi bilmiyorsanız önemli değil; sihirbaz "Emin değilim" seçeneğiyle de ilerler. Markanıza özel bilgiler için laptop markaları sayfasına bakabilirsiniz.
Cihazı nasıl teslim edersiniz?
İstanbul genelinde ücretsiz kurye ile cihazı adresinizden alıyoruz. İşlem bitince yine kurye ile geri getiriyoruz. Nasıl işlediğini kurye hizmeti sayfasında okuyabilirsiniz.
Mesajınıza yanıt verildikten sonra neler olur?
- Anlattığınız belirtiye göre size birkaç kısa soru sorarız; örneğin sorunun ne zaman başladığını ya da cihaza sıvı temas edip etmediğini.
- Gerekirse bir fotoğraf ya da kısa video isteriz. Hata mesajı, ışık davranışı ve model etiketi en çok işe yarayan görüntülerdir.
- Cihazın serviste incelenmesi gerekiyorsa kurye için gün ve saat aralığını birlikte belirleriz.
- İnceleme sonrasında bulguları, önerilen çözümü ve maliyeti size bildirir, onayınızı bekleriz.
Aramak mı, yazmak mı daha pratik?
Belirtiyi anlatmak kolaysa arayabilirsiniz. Ancak hata ekranı, model etiketi ya da ışık davranışı gibi görsel bilgiler söz konusuysa yazmak daha verimlidir; çünkü fotoğraf ve video ekleyebilir, aynı bilgiyi bize ikinci kez anlatmanız gerekmez. Yazılı mesajlar, daha sonra bakıp hatırlamanız için de bir kayıt oluşturur.
Acil bir durum varsa, örneğin sıvı teması, yanık kokusu ya da şişmiş batarya, önce cihazı kapatıp fişi çekin, sonra bize ulaşın. Bu tür durumlarda cihazı çalıştırmayı denememek en önemli adımdır.
Aşağıdaki sihirbaz ne işe yarar?
Sayfanın altındaki ön teşhis sihirbazı dört kısa adımdan oluşur. Cihaz türünü seçersiniz, belirtiye en yakın seçeneği işaretlersiniz, kurye için adres ve zaman tercihinizi yazarsınız. Son adımda tüm seçimleriniz düzenli bir mesaja dönüşür. Mesajı göndermeden önce özet kartında kontrol edebilir, dilerseniz geri dönüp düzeltebilirsiniz.
Sihirbaz yalnızca size yardım eder; yazdıklarınız sitede saklanmaz. Mesaj ancak siz WhatsApp düğmesine bastığınızda ve uygulamada gönder dediğinizde bize ulaşır. Sihirbazı kullanmak istemezseniz doğrudan yazmak ya da aramak her zaman mümkündür.